Troca e Devoluções

Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente sac@casacriativa.com.br

 

Prazo para resolução da troca
A Casa Criativa tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua sede, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

No caso de produtos comprados de vendedores parceiros, o prazo de 30 (trinta) dias corridos para realizar a troca passa a contar a partir do recebimento do produto em sua sede.

 

Restituição do valor pago
A Casa Criativa fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) na sede da Casa Criativa.

Atenção: A Casa Criativa isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao SAC sac@casacriativa.com.br, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

 

Como devolver o produto
A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao setor de sac@casacriativa.com.br em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

 

Devolução pelos Correios
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem a soma de 200 cm a devolução pode ser feita por meio de postagem.

Enviaremos, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

 

Para postar o produto siga as instruções:

  • Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Anexe a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.
  • Escreva no verso do DANFE, o motivo da devolução.

 

Dúvidas
Se ainda houver dúvidas entre em contato através do e-mail sac@casacriativa.com.br ou pelo telefone  
(35) 3015-3685 que estaremos prontos para ajudá-lo(a)
Casa Criativa sempre pensando em soluções para você e sua empresa !!

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